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企业访谈

服务制胜,从细节见规范——访奥特朗老总申思培

 淮北装饰网:申总,您好,感谢您能在百忙之中抽出时间接受我们的访问,奥特朗现在是全国销量排名第一的电热水器,您认为是什么使得你们能成为全国销量第一的电热水器?

申总:其实,我们的产品能成为全国销量第一,与消费者对于我们产品的信任和支持是分不开的,如果没有消费者的支持,我们也不能取得今天的成绩。

淮北装饰网:申总,您太谦虚了,如果你们的产品质量不过硬,你们的售后服务不好,消费者也不可能那么支持和信任你们。你们是如何保证你们的服务?

申总:我们奥特朗快速电热水器的安装对电表、线路以及空气开关都有一定的要求,这就要求安装服务人员必须经过专业培训,具有一定的电线电路及专业安装知识。奥特朗从一开始就拥有自己的安装队伍,所有的安装人员都必须经过严格的专业培训和考核,并制定了一系列上门安装规范:从免费提供安装咨询设计(免费上门检查顾客的电路、水路、使用环境,进行安装设计),严格的调度、安装流程和注意事项,到安装时规范周密的用电条件检查和安全安装制度,非常细致完善,并对安装施工现场也有着严格的要求和规范。
而为了进一步保证安装服务质量,奥特朗还制定了即时回访政策。要求售后服务人员每天早晨应定出当天的回访名单,确定回访主题,回访对象应是一周内的安装(维修)顾客和特殊重点顾客,回访率要求达到100%,确保“五星级服务”落实到位。

淮北装饰网:从申总的这一番话就看出来奥特朗是以其优质的服务和过硬的质量来取得现在的成绩啊,对了,申总,你们最近有没有什么活动开展啊?

申总:最近公司将要开展全国免费检修活动,2010年7月1日至2010年8月31日,奥特朗将在全国范围内第六次启动免费检修活动,凡于2005年6月30日-2007年6月30日购买奥特朗电热水器的客户均可享受,对水质较硬的地区,还可将享受活动的范围扩大至从2005年6月30日-2009年5月30日购买的用户。还有一个以旧换新的活动,2010年7月1日至8月31日,奥特朗“全民双模节”将盛大启动,届时,消费者可以凭任何机身完整的旧热水器换购奥特朗双模电热水器,全国2000多家卖场,230家专卖店共同参与,以促进热水器向加热快速、节水节电、无污染的新类型升级换代。

淮北装饰网:这个活动真是广大消费者的一大喜讯啊,你们为消费者考虑的很多啊,这又为许多的消费者提供了实惠。

申总:我们公司并不仅仅是为了推广我们的产品,更是为了是广大的消费者,使他们能够得到更多的实惠,我们与消费者的关系就像是水和舟,水能载舟,亦能覆舟。如果我们只是为了赚钱,也不严把质量关,不考虑消费者,也许我们早就被市场所淘汰了,我们也不会有今天的成绩啊。

淮北装饰网:申总谢谢您能抽出时间接受我们的访问,我相信,在你们公司正确的领导下,奥特朗一定会永坐第一的宝位。

申总:我们也会不懈努力的为消费者提供更好的服务。


地址:淮北市洪山中路68# - 5奥特朗专卖店及市内各大卖场   咨询电话:18956183809     3888329

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